Automatisation

Automatisation

En utilisant une approche pragmatique, nos solutions d'automatisation peuvent intégrer des robots et des assistants virtuels avec les canaux traditionnels préférés de vos clients.

Accompagné par notre équipe de développeurs et d'analystes, nous pouvons aider votre marque à identifier les opportunités d'automatisation clés afin d'améliorer davantage l'interaction avec les clients et la satisfaction globale.

Nous adaptons des solutions de bout en bout capables d'utiliser les dernières technologies qui intègrent le traitement du langage naturel et des plates-formes omnicanales propriétaires.

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Qu'offrons-nous?

  • Service complet de gestion par des experts pour identifier ce qui pourrait être automatisé et comment le faire
  • Infrastructure dans le cloud et entièrement
  • Plate-forme omnicanale exclusive et entièrement intégrée
  • Technologie utilisant le traitement du langage naturel

 

En utilisant un modèle d'automatisation flexible et rentable centré sur les capacités cognitives de notre outil Teleperformance Client TP bot peut vous aider à fournir une approche plus transparente pour améliorer l'expérience client.

En utilisant un modèle d'automatisation flexible et rentable centré sur les capacités cognitives de notre outil Teleperformance Client TP bot peut vous aider à fournir une approche plus transparente pour améliorer l'expérience client.

  • Support des dialogues structurés par l'utilisation d’ IVR visuels
  • La capacité d'envoyer et de recevoir du texte, des images et de la vidéo
  • Une intégration omnicanale qui permet aux agents en direct d'accéder aux interactions précédentes effectuées par les robots
  • Les bots Supervisor qui permettent aux agents d'utiliser les chatbots pour clarifier les questions, réduisant ainsi le temps de traitement moyen d'un appel
  • Option programmable de transfert aux agents en direct si les bots ne sont pas en mesure de résoudre les demandes des clients
  • Intégration d’Agent-bot qui utilise l'architecture des plugins pour s'intégrer avec les chatbots

Teleperformance peut vous aider à trouver le bon équilibre entre les interactions traditionnelles et digitales. Grâce à nos solutions d'automatisation, nous avons rendu possible le fait de combiner la demande du marché digital avec les préférences des clients pour les interactions vocales traditionnelles.

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Teleperformance peut vous aider à trouver le bon équilibre entre les interactions traditionnelles et digitales. Grâce à nos solutions d'automatisation, nous avons rendu possible le fait de combiner la demande du marché digital avec les préférences des clients pour les interactions vocales traditionnelles.

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