Externalisation des processus de soins de santé et de perfusion à domicile

Externalisation des processus de soins de santé et de perfusion à domicile

Fournir des résultats classés parmi les meilleurs au monde dans l'ensemble des processus opérationnels des soins de santé

Over a decade-long presence in the healthcare space has given us deep insights into the industry’s very interesting patterns and emerging trends, which we use to build our world-class solutions.

Learning from thousands of interactions every day, Teleperformance has deep experience in the healthcare sector. Teleperformance has supported leading global healthcare organizations, helping them run highly agile and value-enabled operations while constantly creating shareholder returns and exceptional patient experience. Our solutions combine all the best of analytics, technology, and the skills our people have to offer. More importantly, we constantly engage with our partners to build healthcare processes with greater focus on non-touch and right first-time approach.

We put forth continuous efforts to strengthen our expertise across the healthcare ecosystem. We have created long-term strategic partnerships and have helped clients turn challenges into competitive advantages, enhanced revenues, and cost reductions.

Mettre l'accent sur les « soins » dans la santé : Nos technologies et solutions

Mettre l'accent sur les « soins » dans la santé : Nos technologies et solutions

  • Des personnes motivées par les résultats et des solutions technologiques innovantes dans les fonctions de donneur d’ordre et de prestataire, optimisant constamment les coûts
  • Des décennies d'expérience cumulée dans le secteur des soins de santé
  • Gestion des processus pour des clients internationaux, y compris des organisations figurant au classement Fortune 500
  • Fournir des services et des produits d'automatisation intelligents dans tout le spectre de la gestion du cycle de revenus
  • Des équipes internes Lean, Six Sigma, COPC, Analytics et RPA proposent en permanence des solutions technologiques à nos clients

Proposition de valeur du prestataire

Front End RCM / Accès des patients

  • Gestion des admissions
  • Inscriptions nouvelles et existantes
  • Éligibilité et couverture
  • Gestion des dossiers des patients
  • Changements de donneurs d’ordre et vérification

Mid-Office RCM

  • Codage des diagnostics
  • Codage des procédures
  • Saisie des frais

Back-Office RCM

  • Facturation/facturation suspendue
  • Résolution et prévention des refus
  • Gestion des recours
  • Comptabilisation des paiements
  • Traitement des remboursements/crédits
Proposition de valeur du prestataire

Proposition de valeur du prestataire

Front End RCM / Accès des patients

  • Gestion des admissions
  • Inscriptions nouvelles et existantes
  • Éligibilité et couverture
  • Gestion des dossiers des patients
  • Changements de donneurs d’ordre et vérification

Mid-Office RCM

  • Codage des diagnostics
  • Codage des procédures
  • Saisie des frais

Back-Office RCM

  • Facturation/facturation suspendue
  • Résolution et prévention des refus
  • Gestion des recours
  • Comptabilisation des paiements
  • Traitement des remboursements/crédits

Nos solutions s'appuient sur le personnel de soutien des soins de santé, y compris les codeurs avec des qualifications de CPC, CPC-H, CCS et CCS-P de l'AAPC et de l'AHIMA.

Nos solutions s'appuient sur le personnel de soutien des soins de santé, y compris les codeurs avec des qualifications de CPC, CPC-H, CCS et CCS-P de l'AAPC et de l'AHIMA.

Impact sur les entreprises

Impact sur les entreprises

  • 100 % du codage des diagnostics pour une société de facturation hospitalière
  • Réduction de 35 % du temps d'exécution du processus de codage
  • Encore Coding Academy à Chennai qui fournit un flux constant de codeurs formés
  • Le délai de traitement des demandes de paiement en 24 heures est passé de 64 à 96 %
  • Amélioration de 50 % de la résolution du premier coup des appels entrants des patients
  • Amélioration du taux de recouvrement de l'assurance-maladie à 90 % (soit une amélioration de 23 %)
  • 98 % de satisfaction des clients pour un grand prestataire de soins de santé figurant au classement du Fortune 500

Tous les processus sont renforcés par des capacités de transformation avec Lean, Six Sigma et sont soutenus par des outils spécialisés couvrant le cycle RCM.

Tous les processus sont renforcés par des capacités de transformation avec Lean, Six Sigma et sont soutenus par des outils spécialisés couvrant le cycle RCM.

Paysage des soins de santé : Prestataire

  • 1,2 milliard $
    Espèces reçues annuellement
  • 1 min
    Processus moyen de prise de commande
  • 100 millions $
    Économies réalisées grâce à notre prestation de services internationale
  • 16 jours
    Réduction du temps de recouvrement
  • 15 millions $
    Augmentation du recouvrement des donneurs d’ordre
  • 8 millions $
    Dans les recouvrements en self-pay
  • 50 millions $
    Avantages de la transformation pour nos clients du secteur de la santé
  • 1,2 million
    Transactions traitées par RPA
  • 15 millions
    Cartes médicales codées annuellement
  • 35 %
    Réduction des appels répétés des patients
Proposition de valeur du payeur

Proposition de valeur du payeur  

Acquisition et conservation des membres

  • Création de devis
  • Correspondance
  • Inscription et éligibilité
  • Gestion des dossiers
  • Programme de fidélisation des membres
  • Gestion des requêtes des membres

Opérations des prestataires

  • Intégration et enregistrement de nouveaux prestataires
  • Autorisation de prestataire
  • Gestion des données des prestataires
Opérations et administration

Opérations et administration

  • Facturation/facturation suspendue
  • Indexation des demandes
  • Traitement des demandes
  • Examen des demandes
  • Règlement des litiges
  • Édition des demandes
  • Détection des fraudes et des abus
  • Ajustement des paiements
  • Gestion des créances
  • Correspondance

Impact sur les entreprises

  • La mise en œuvre des projets DMAIC dans le cadre du processus de devis a permis de combler des pertes de recettes de 2,1 millions $
  • Réduction de 13 à 1,8 % des renvois de traitement des factures
  • Réduction du délai global de traitement de 4 jours à 24 heures
  • Amélioration du TRF de 68 à 88 % en utilisant les processus Six-Sigma et Lean
Impact sur les entreprises

Impact sur les entreprises

  • La mise en œuvre des projets DMAIC dans le cadre du processus de devis a permis de combler des pertes de recettes de 2,1 millions $
  • Réduction de 13 à 1,8 % des renvois de traitement des factures
  • Réduction du délai global de traitement de 4 jours à 24 heures
  • Amélioration du TRF de 68 à 88 % en utilisant les processus Six-Sigma et Lean

Plateforme intégrée, unifiée et évolutive pour la gestion des services de gestion du cycle complet de revenus.

Plateforme intégrée, unifiée et évolutive pour la gestion des services de gestion du cycle complet de revenus.

Paysage des soins de santé - donneur d’ordre

  • 0,35 milliard $
    Factures payées annuellement
  • 2,25 millions
    Volumes globaux traités annuellement
  • 0,21 million
    Traitement annuel des demandes de prestations et de récompenses
  • Classé 1er
    pour les « meilleurs e-mails » au forum annuel du Top 50 des services à la clientèle au Royaume- Uni
  • 2 ans
    D’affilée, « Prix du meilleur prestataire » et « Meilleur gestionnaire de comptes »
  • 5,42 millions $
    Économies réalisées grâce à la vérification des tarifs de contrôle des factures
  • 0,50 million $
    Économies réalisées grâce à divers projets PEX
  • 99,73 %
    Exactitude financière dans le paiement des factures
  • 17 ans
    Un partenariat solide avec une prestation à 100 % des SLA
  • 29 %
    Réduction des plaintes

Teleperformance peut vous aider à redéfinir les soins grâce à une innovation puissante. Laissez nos solutions de soins de santé améliorer vos résultats commerciaux. 

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