Knowledge Services

Knowledge Services

Dans le marché actuel, aux conditions dynamiques et changeantes, les organisations se basent sur les connaissances pour faire la différence entre être bon et être le meilleur.

Knowledge Services permet la réingénierie et l'automatisation des processus afin de soutenir les initiatives et les exigences opérationnelles stratégiques grâce aux méthodologies Lean Six Sigma et à l'optimisation des effectifs.

Développement de stratégies de transformation basées sur la technologie, l'analyse et l'excellence des processus (T.A.P.). Dans ce cadre, nous mettons constamment à jour nos capacités numériques pour aider nos clients à transformer leurs services commerciaux et approfondir leurs relations avec leurs clients.

Tirant parti des technologies numériques, à l’échelle mondiale, nous offrons efficacité et productivité pour exceller dans la satisfaction des clients.

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Solutions

  • Notre offre de service propose des conseils objectifs sur les solutions les plus appropriées, adaptées aux besoins spécifiques et axées sur les résultats. Ce modèle de collaboration nous assure de demeurer un partenaire dans la réussite de notre client.
  • Des techniques de conseil sophistiquées pour identifier les problèmes et recommander des solutions.
  • Plus de 40 ans d'expérience dans le conseil, avec plus de 2,5 millions d'heures de projets et plus de 15 000 projets réalisés.
  • La transformation digitale, service clé, tirant parti de l’ensemble des technologies, y compris l'automatisation.

L'activité de conseil de Teleperformance aide les entreprises à améliorer l'expérience client grâce à l'analyse des données et à la technologie, en optimisant la transformation de l'entreprise et en obtenant rapidement des résultats. Chaque interaction avec vos clients est une occasion de générer de la valeur pour votre marque.

CX Consulting

Mettre en œuvre des programmes de transformation à grande échelle via nos services de Consulting et Knowledge Services pour la réingénierie et l'automatisation des processus. Nous pouvons prendre en charge des initiatives et les exigences opérationnelles stratégiques grâce aux méthodologies Lean Six Sigma et à l'optimisation des effectifs en développant des stratégies de transformation basées sur la technologie, l'analyse et l'excellence des processus (T.A.P.)

  • Conception de modèle opérationnel cible
  • Optimisation des processus
  • Lean Six Sigma
  • Gestion d’activités
  • Évaluations et audits opérationnels
  • Business Intelligence
CX Consulting

CX Consulting

Mettre en œuvre des programmes de transformation à grande échelle via nos services de Consulting et Knowledge Services pour la réingénierie et l'automatisation des processus. Nous pouvons prendre en charge des initiatives et les exigences opérationnelles stratégiques grâce aux méthodologies Lean Six Sigma et à l'optimisation des effectifs en développant des stratégies de transformation basées sur la technologie, l'analyse et l'excellence des processus (T.A.P.)

  • Conception de modèle opérationnel cible
  • Optimisation des processus
  • Lean Six Sigma
  • Gestion d’activités
  • Évaluations et audits opérationnels
  • Business Intelligence
Advanced Analytics

Des outils d’analyse élaborés

Transformez vos nombreux échanges clients en données exploitables pour prendre les bonnes décisions et anticiper les besoins et les comportements de vos clients.

Des outils d’analyse efficaces sont essentiels au bon fonctionnement du service client, du marketing et du service commercial, et permettent de lutter contre l’attrition. Afin de tirer profit des données, les entreprises doivent disposer de la bonne approche, des outils adéquats et des compétences nécessaires.​

  • Outils d’analyse pour traiter les données lexicales volumineuses et non structurées : analyse des sentiments, nuages de mots, segmentation et définition de personas, etc.
  • Enrichissement intelligent des données grâce aux données externes et aux sources de données non structurées
  • Plateforme d’analyse des habitudes d’achats et de comportements des clients via leur historique, pour suggérer les meilleures actions à mener, ainsi que les produits et services à privilégier
  • Plateforme interactive d’analyse permettant une visualisation et une interprétation plus simple et plus rapide des données
  • Outils d’analyse des interactions omnicanal et conversationnelles afin d’optimiser les ventes et la fidélisation des clients, améliorer les services opérationnels et garantir une flexibilité
  • Outils d’analyse marketing pour définir les leviers commerciaux qui fonctionnent le mieux pour stimuler les ventes

Automatisation

Chez Teleperformance, l’automatisation est bien plus que de la technologie. Nous utilisons la technologie pour aider nos employés, en leur permettant d'accomplir leurs tâches de manière plus rapide, plus intelligente et plus précise.

Avec la transformation numérique des processus grâce à l'automatisation, Teleperformance vous propose :

  • Des agents augmentés : les robots exécutent des tâches pour le compte de l'agent ou du client, comme par exemple passer une commande ou remplir des informations dans différents systèmes.
  • Une amélioration de la productivité et de la précision des processus : réduction du TMT et augmentation de la précision, pour le plus grand bonheur des clients.
Intelligent Automation

Automatisation

Chez Teleperformance, l’automatisation est bien plus que de la technologie. Nous utilisons la technologie pour aider nos employés, en leur permettant d'accomplir leurs tâches de manière plus rapide, plus intelligente et plus précise.

Avec la transformation numérique des processus grâce à l'automatisation, Teleperformance vous propose :

  • Des agents augmentés : les robots exécutent des tâches pour le compte de l'agent ou du client, comme par exemple passer une commande ou remplir des informations dans différents systèmes.
  • Une amélioration de la productivité et de la précision des processus : réduction du TMT et augmentation de la précision, pour le plus grand bonheur des clients.

+ de 400 experts


+ de 40 ans d’expérience en conseil


+ de 2,5 millions d’heures de projets


+ de 15 000 projets réalisés

Études de Marché

Études de Marché

Les études de marché sont un puissant outil d’analyse des marchés et d’évaluation des besoins, améliorant ainsi les processus de prise de décisions. Elles fournissent également des données exploitables immédiates, visant à créer de la valeur concrète et mesurable.

Tout en tirant profit des technologies et des solutions les plus sophistiquées pour la collecte de renseignements (active et passive), nous investissons en permanence dans la recherche et le développement pour mettre au point de nouvelles méthodologies de recherche et d’analyse.

Nous avons recours à plusieurs méthodes de collecte de données (en ligne et hors ligne, qualitatives et quantitatives) pour analyser et interpréter le comportement des personnes dans des environnements concrets :

  • Collecte de données passives (par ex., compteur intelligent permettant d’obtenir des informations sur les habitudes de recherche)
  • Enrichissement cible pour alimenter la base de données de votre public cible
  • Outils de neuromarketing comme la réalité virtuelle, le codage facial, le monitorage oculaire, le réflexe psychogalvanique et la latence de réponse
  • Gestion des communautés en ligne pour garantir une écoute active de nos clients

 

Logomspa

Nous faisons partie de l’Association Professionnelle des visites mystères (Mystery Shopping Professionals Association – MSPA). Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web de la MSPA.

La Voix du Client

Le dispositif d’écoute de la Voix du client à 360° développé par Teleperformance façonne votre marque et votre stratégie autour des besoins et des attentes de votre marché, créant de la valeur grâce aux feedback clients.

Au-delà de la mise en place d’une plateforme de feedback management, la Voix du client offre les qualités et les outils nécessaires au succès d’un programme de transformation de l’expérience client, incluant des sondages  (conception d’enquêtes, échantillonnage, analyses), des conseils et de l’accompagnement au changement et des services informatiques.

Notre gestion de l’expérience client génère de la valeur grâce à  :

  • Processus d’amélioration continue de l’expérience client, avec la mise en place d’initiatives top-down centrées autour de la perception client
  • Des actions personnalisées, et une réactivité immédiate envers les détracteurs et les clients insatisfaits, avant même que la proposition de valeur client ne se dégrade
  • Des modèles prédictifs pour prévoir le comportement des clients et déclencher des plans d’actions proactifs qui anticipent leurs besoins
La Voix du Client

La Voix du Client

Le dispositif d’écoute de la Voix du client à 360° développé par Teleperformance façonne votre marque et votre stratégie autour des besoins et des attentes de votre marché, créant de la valeur grâce aux feedback clients.

Au-delà de la mise en place d’une plateforme de feedback management, la Voix du client offre les qualités et les outils nécessaires au succès d’un programme de transformation de l’expérience client, incluant des sondages  (conception d’enquêtes, échantillonnage, analyses), des conseils et de l’accompagnement au changement et des services informatiques.

Notre gestion de l’expérience client génère de la valeur grâce à  :

  • Processus d’amélioration continue de l’expérience client, avec la mise en place d’initiatives top-down centrées autour de la perception client
  • Des actions personnalisées, et une réactivité immédiate envers les détracteurs et les clients insatisfaits, avant même que la proposition de valeur client ne se dégrade
  • Des modèles prédictifs pour prévoir le comportement des clients et déclencher des plans d’actions proactifs qui anticipent leurs besoins

Nos solutions s'appuient sur plus de 400 consultants expérimentés en recherche, Lean Six Sigma, modèles analytiques et statistiques, réingénierie de processus et développement de solutions.

Parlons-en

Nos solutions s'appuient sur plus de 400 consultants expérimentés en recherche, Lean Six Sigma, modèles analytiques et statistiques, réingénierie de processus et développement de solutions.

Parlons-en

Nous vous remercions de votre intérêt pour les offres commerciales de Teleperformance. Un représentant de la société Teleperformance prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. 

L'information financière et les supports de communication

Dans un souci permanent de clarté et de transparence, de nombreux supports de communication sont publiés sur un site internet dédié à la communauté financière : teleperformanceinvestorrelations.com