Chaque jour, nous apprenons à connaître les comportements et les préférences de nos clients afin d'élargir nos connaissances et d’accompagner les entreprises dans le monde entier.
La présence d'entreprises disruptive, l'évolution de la réglementation, l'avènement de nouveaux canaux de communication et la montée des générations digitales remettent en question le monde des affaires.
Qu'est-ce qui peut aider votre entreprise à se démarquer dans cet environnement concurrentiel ? Offrir une expérience client omnicanale exceptionnelle. Et vers qui pouvez-vous vous tourner pour trouver les informations qui vous aideront à concevoir et à mettre en œuvre la bonne stratégie d'expérience client omnicanale ?
CX Lab vous aide à comprendre : modifier les comportements à travers les pays, les générations et les secteurs.
Nous posons des questions sur les canaux que les clients aiment et utilisent, ce qui les fidélise et ce qui fait d'eux des défenseurs de la marque.
Nous posons des questions sur les canaux que les clients aiment et utilisent, ce qui les fidélise et ce qui fait d'eux des défenseurs de la marque.
Nous étudions continuellement le comportement de vos clients afin de mieux interagir avec eux.
Le CX Lab fournit des données exploitables à nos clients et un leadership éclairé d'une manière analytique. Nous intégrons chaque jour notre analyse dans l'expérience client et pouvons combiner le savoir-faire et l'expertise de nos cadres à travers le monde. Le CX Lab de Teleperformance s'engage dans la recherche et est à la pointe de l'utilisation des données pour améliorer l'expérience client.
Nous vous apportons des données précieuses de la part des clients finaux, afin d’augmenter votre chiffre d’affaires et votre croissance.
CX Lab, laboratoire dédié à l'expérience client de Teleperformance, recueille de précieux insights, des informations sur les tendances de nos clients, en matière de comportements et de préférences, selon leur pays d'origine, afin d'orienter au mieux notre stratégie de relation client. Ces données nous apportent une réflexion critique sur notre mode opératoire, et nous espérons en apprendre encore davantage à l'avenir.
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L'information financière et les supports de communication
Dans un souci permanent de clarté et de transparence, de nombreux supports de communication sont publiés sur un site internet dédié à la communauté financière : teleperformanceinvestorrelations.com
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