“A l’échelle mondiale, nous ne sommes pas encore débarrassés de la COVID-19, mais chez Teleperformance, nous sommes prêts. Nous répondrons présent aux côtés des entreprises et des pays qui ont besoin de nous.” – Daniel Julien, fondateur et PDG de Teleperformance
“A l’échelle mondiale, nous ne sommes pas encore débarrassés de la COVID-19, mais chez Teleperformance, nous sommes prêts. Nous répondrons présent aux côtés des entreprises et des pays qui ont besoin de nous.” – Daniel Julien, fondateur et PDG de Teleperformance
Gestion de la crise et services d’assistance dans le cadre de la pandémie de COVID-19
En tant que leader mondial de la gestion de l’expérience client, Teleperformance a mis en place un ensemble de bonnes pratiques opérationnelles dans le but de limiter les perturbations et de fournir des services de réponse à la crise:
Pour les citoyens, nous fournissons des numéros d’assistance accessibles 7j/7 et 24h/24
Pour les entreprises, nous participons entre autres à la logistique de la chaîne d’approvisionnement, à la gestion des subventions et aux événements caritatifs
Pour les gouvernements, nous prenons en charge le traçage des contacts, la gestion des appels des centres de santé, le rapatriement des ressortissants ainsi que la logistique des campagnes de vaccination et les services annexes
La meilleure façon de protéger nos experts en interactions et d’assurer la continuité des activités de nos clients est de favoriser autant que possible le télétravail (WAHA). En permettant aux experts en interaction d'adopter le télétravail dès que possible, nous pouvons réduire les effectifs de nos centres et respecter la distanciation sociale indispensable à la sécurité de nos équipes.
Grâce à sa taille et à sa présence mondiale, Teleperformance est le seul acteur capable de fournir une large gamme de services d’assistance essentiels dans 80 pays et plus de 265 langues.
La vitesse et l’agilité sont cruciales pour une gestion de crise efficace, c’est pourquoi Teleperformance a déjà mis en place, entre autres, les services de réponse à la COVID-19 suivants:
Services d'assistance téléphonique pour les citoyens et les entreprises:
Traçage des contacts et information sur les protocoles sanitaires
Services essentiels et interventions médicales d'urgence
Services de vaccination et de suivi
Support aux personnes sans emploi
Accompagnement économique pour les entreprises
Services de rapatriement
etc
Support aux services de santé:
Assistance aux personnes vulnérables
Traçage des patients
Prise de rendez-vous et diagnostics à distance
Sensibilisation à la vaccination et prise de rendez-vous
Support aux organismes complémentaires
etc.
Tester
Facilitation de la vérification des symptômes et diagnostic à distance, planification des tests, conseils relatifs aux symptômes et aide à la prise de rendez-vous médicaux
Surveiller
Suivi et rapports proactifs sur l’évolution des symptômes, transmission d’informations
Tracer
Partage et communication actifs des informations aux individus en contact avec les patients
Soigner
Assistance des individus en isolement et accès aux services essentiels
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